Hinweise zur Rücksendung bei Reklamation/Widerruf oder Gewährleistung

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Was ist zu tun?

Generell unterscheiden wir zwei Arten von Rücksendungen:

  1. Rücksendung bei Widerruf oder Reklamation direkt nach Erhalt der Ware (Widerruf nach geltendem Widerrufsrecht)
  2. Rücksendung bei Gewährleistungsfällen


Bei Widerruf oder Reklamation direkt nach dem Erhalt der Ware sind folgende Schritte erforderlich:

  • Schritt 1: Kontakt
    Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welches Problem vorliegt. Bitte halten Sie bei telefonischen Reklamationen Ihre Kunden- bzw. Rechnungsnummer bereit und geben Sie diese auch in Mails immer an.
     
  • Schritt 2: Rückholung 
    Bei erforderlicher Rücksendung wird das Paket für Sie kostenfrei von GLS bei Ihnen abgeholt, sofern es sich um eine Inlandssendung und um eine Reklamation direkt nach Erhalt der Ware oder um einen Widerruf im Rahmen des geltenden Widerrufsrecht handelt. Pakete, die ins Ausland versendet wurden, müssen zulasten des Kunden eingesendet werden. Gegebenenfalls organisieren wir (wenn das Gerät schwerer als 40kg ist) den Rücktransport per Spedition. Dies wird im Einzelfall mit dem Kunden abgestimmt.
     
  • Schritt 3: Versandfertig machen
    Bitte packen Sie die zurückzusendende Ware wieder gut ein, am besten genau so, wie Sie sie von uns erhalten haben. Für Inlandssendungen gilt: Warten Sie  einfach die Abholung ab. Der Rücksendeaufkleber wird vom GLS Fahrer mitgebracht. Es entstehen Ihnen keine Kosten. Wichtig: Lassen Sie sich die Abholung quittieren! Der abholende Fahrer muss Ihnen die Abholung mit einer Unterschrift bestätigen! Auslandssendungen schicken Sie bitte mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl zu uns zurück.

Innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf tauschen wir im Falle eines Defektes das Gerät auf Wunsch um, wenn es am Lager verfügbar ist. Beachten Sie bitte, dass ein Austausch nur dann möglich ist, wenn das Gerät in Originalverpackung, ohne sichtbare Gebrauchsspuren wie Kratzer, Dellen, Lackabplatzer und inklusive allem Zubehör zu uns zurückgeschickt wird.

 

Bei Gewährleistungsfällen sind folgende Schritte erforderlich:

  • Schritt 1: Kontakt
    Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welches Problem vorliegt. Bitte halten Sie bei telefonischen Reklamationen Ihre Kunden- bzw. Rechnungsnummer bereit und geben Sie diese auch in Mails immer an.
     
  • Schritt 2: Rücksendung
    Bei erforderlicher Rücksendung muss das Paket zulasten des Kunden eingesendet werden. Sie können selber wählen, mit welchem Paketdienst der Rückversand erfolgen soll. Gegebenenfalls organisieren wir (wenn das Gerät schwerer als 40kg ist) den Rücktransport per Spedition. Dies wird im Einzelfall mit dem Kunden abgestimmt. Der Rückversand d    es instandgesetzten Gerätes zum Kunden wird von uns übernommen.
     
  • Schritt 3: Versandfertig machen
    Ganz wichtig: Legen Sie die Rechnungskopie sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung in den Karton!     Bringen Sie die Sendung zu dem von Ihnen gewählten Paketdienst und lassen Sie sich den Versand quittieren. Sobald das Paket uns erreicht hat, wird überprüft, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt. Wenn ja, wird das eingesendete Gerät entweder vor Ort instandgesetzt oder im Rahmen der Herstellergewährleistung zum Hersteller geschickt. Nachdem das Gerät instandgesetzt wurde, wird es Ihnen kostenfrei wieder zugesandt.

Wir möchten Sie bitten, uns in jedem Fall vorher zu kontaktieren. So lassen sich eventuelle Unklarheiten direkt beseitigen und wir können Ihre Reklamation schneller bearbeiten.

Allgemeine Hinweise zum Rückversand 

  • Bitte bewahren Sie in Ihrem eigenen Interesse die Originalverpackung (inklusive Umverpackung und Füllmaterial) innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist auf. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung auch über die 14-tägige Rückgabefrist hinaus aufzubewahren. Im Reklamationsfall ist so der Rücktransport sicherer; zudem können eventuelle Austauschlieferungen nur erfolgen, wenn die Ware inklusive der Originalverpackung an uns zurückgesendet wird. Wir behalten uns vor, für nicht in Originalverpackung retournierte Ware eine Wertminderungsgebühr zu erheben.
  • Bei Rückgabe wegen Nichtgefallens muss die Ware in einwandfreiem Zustand sein. Zerrissene oder fehlende Folien, beschädigte Originalkartons, Schmutzspuren oder Kratzer auf dem Gerät bzw. Instrument, fehlende Styroporpolster im Herstellerkarton oder Stauchung des Originalkartons in der Umverpackung führen zu einer Wertminderung der Ware, die wir in Rechnung stellen müssen. 
     
  • Bitte keine Aufkleber auf dem Herstellerkarton anbringen oder diesen beschriften. Stoßempfindliche Ware (elektronische Geräte) muss bei Rücksendung in der Umverpackung an allen Seiten von ausreichend Füllmaterial umgeben sein. Nur so ist der Versicherungsschutz bei Transportschäden gewährleistet. Benutzen sie dazu entweder unsere Umverpackung oder eine eigene. 
     
  • Sollte sich auf Grund der Nichtbeachtung obiger Punkte ein Wertverlust der Ware ergeben, behalten wir uns vor, Wertminderungsgebühren zu erheben. 
     
  • WICHTIG: Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung bitte eine möglichst ausführliche Fehlerbeschreibung bei.

Allgemein gilt: Wenn Sie Ihre Rücksendung genau so verpacken, wie Sie sie von uns erhalten haben, ist dies der sicherste Weg. Wenn Sie Fragen zur Verpackung Ihrer Rücksendung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Gemeinsam können wir klären, ob Ihre Verpackung den sicheren Rücktransport Ihres Gerätes gewährleisten kann.

 

Transportschaden? Bitte beachten!

 


Für den Fall, dass Ihre Bestellung auf dem Transportweg beschädigt wurde, gelten einige Besonderheiten, die wir Sie zu beachten bitten, damit eine reibungslose und schnelle Abwicklung gewährleistet ist und Sie schnellstens zu Ihrer Ersatzlieferung kommen.


  • Da bei einem Transportschaden Fristen zu beachten sind, bitten wir Sie, uns im Falle eines Transportschadens schnellstmöglich, spätestens jedoch drei Tage nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren.
  • Wir organisieren dann für Sie alles weitere inklusive Rücktransport und Ersatzlieferung. Verpacken Sie dafür bitte die Ware wieder genau so, wie Sie sie erhalten haben. Sollte der Transportschaden bereits bei Anlieferung erkennbar sein, lassen Sie sich dies bitte vom ausliefernden Zusteller schriftlich bestätigen.

Kontakt

 

Reklamationen lassen sich leider nicht immer in fünf Minuten erledigen. Deswegen kann es vorkommen, dass Sie uns unter der Telefonnummer
+49 4453 7070270 nicht sofort erreichen. In diesem Fall nutzen Sie bitte auch unsere anderen Kontaktmöglichkeiten:

  • Senden Sie eine E-Mail direkt an den Kundenservice: info@dj-checkpoint.de
  • Schreiben Sie uns für den Rückrufservice über das Kontaktformular

Bitte haben Sie etwas Geduld - wir melden uns sobald wie möglich zurück.

Ihr DJ-Checkpoint Kundenservice